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FAQs

In questa pagina troverete le risposte alle domande che i clienti ci pongono più di frequente.

*Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 16.45.

  • Ordine
  • Consegna
  • Rispedizione
  • Pagamento
  • Info e Contatto

Ordine

Come effettuo un ordine nell’Onlineshop?

Non appena ha trovato un articolo di sua scelta (taglia esatta, colore e disponibilità), può inserirlo nel carrello. A tale proposito, cliccare semplicemente sul tasto “Nel carrello”.

Quando ha scelto tutti gli articoli desiderati, cliccare sul carrello. Qui trova tutti gli articoli che ha selezionato. Qui può anche rimuovere o aggiungere articoli.

Con tutte le selezioni effettuate e inserite nel carrello, cliccare su “vai alla cassa”.

Selezioni se desidera registrarsi come cliente oppure se fare l'acquisto come ospite.

Prima di selezionare la modalità di pagamento, controlli ancora una volta la correttezza dell’indirizzo di consegna e di fattura. Per gli acquisti su fattura l’indirizzo di consegna non deve differire da quello di fattura.

Dopo aver selezionato la modalità di pagamento desiderata, può visionare ancora una volta nel suo carrello l’importo dell’acquisto e le spese di spedizione.

Confermi di aver letto e accettato le CGC e poi vada all’ultimo passo “Conferma ordine”.

Posso fare l’ordine anche per telefono o via e-mail?

Gli ordini possono essere effettuati solo online.

Modificare o stornare un ordine

Al momento non è ancora possibile modificare gli ordini sul nostro sito web.
Siamo a vostra completa disposizione mediante la nostra Hotline 00800 1346 1212.

Gli articoli sold out saranno di nuovo disponibili in un secondo momento?

Sì! Immetta semplicemente il suo indirizzo e-mail nel campo “La contatteremo non appena l’articolo sarà di nuovo a disposizione”, e riceverà un messaggio da parte nostra non appena sarà di nuovo disponibile l’articolo.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione standard in Italia sono di € 10,00.

I costi di spedizione al di fuori dell'Italia sono riportati nella tabella qui sotto: Spese di spedizione

Consegna

Dove effettuiamo le nostre consegne?

Effettuiamo consegne in tutta Europa, nei seguenti paesi: Spese di spedizione

Quanto tempo ci vuole per una consegna?

La consegna in Italia è solitamente di 2 - 3 giorni lavorativi.

Per i rimorchi è necessaria 1 settimana e per i Go-Cart fino a 2 settimane.

I tempi di consegna al di fuori dell'Italia sono di circa 5-7 giorni lavorativi, per rimorchi e Go-Cart di 2-3 settimane.

L’indirizzo di consegna può differire dall’indirizzo di fattura?

Può modificare l’indirizzo di consegna per gli ordini che vengono pagati via carta di credito, Paypal o bonifico bancario diretto.

Come faccio a tracciare la consegna del mio pacco?

Non appena consegniamo il suo pacco al fornitore, le inviamo una conferma di consegna, con il rispettivo numero di tracking della spedizione.

Manca un articolo nel pacco.

Ci contatti cortesemente al seguente indirizzo e-mail: contact.webshop.de@agcocorp.com, o telefonicamente al numero: 00800 1346 1212, ci indichi il suo numero d’ordine e codice articolo e noi le rispediremo l'articolo mancante.

Il mio pacco è danneggiato o il contenuto è danneggiato. Cosa devo fare?

Ci contatti cortesemente al seguente indirizzo e-mail: contact.webshop.de@agcocorp.com, o telefonicamente al numero: 00800 1346 1212, Se le è possibile, ci invii una foto dell'articolo danneggiato via e-mail. Noi ci occuperemo del resto.

Il mio pacco non è arrivato. Cosa devo fare?

Si rivolga cortesemente al DHL o UPS con l'ausilio del tracking spedizione per conoscere lo stato della consegna.

Se non riesce a risolvere il problema, si rivolga alla nostra Hotline: 00800 1346 1212

Se non è stato possibile consegnarle il suo pacco, dovrebbe trovare una notifica nella cassetta della posta e dovrebbe seguire una seconda consegna, e/o dovrebbe essere annotato un indirizzo per l’eventuale ritiro.

Rispedizione

Come faccio a rispedire la merce?

INFORMAZIONI SUI RESI:

Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirci la merce entro 30 giorni di calendario.

Vi preghiamo di restituire il pacco nella confezione originale insieme alla nota di reso compilata utilizzando la nostra procedura di restituzione gratuita (disponibile qui).

Nota: se avete pagato l’ordine con la fattura Payone, vi consigliamo di effettuare il saldo anche in caso di restituzione dell’articolo.

In questo modo eviterete more da parte di Payone e vi rimborseremo il valore dell’acquisto una volta ricevuto il reso.

Per danni e difetti non imputabili al cliente si applica il periodo di garanzia previsto dalla legge.

Per quanto tempo posso rispedire la merce?

Se dovesse esserci qualcosa di improprio o non le dovesse piacere qualcosa, può rispedirci la merce nella confezione originale e con la bolla di rispedizione compilata entro 30 giorni.

Per danni e difetti a lei non imputabili, valgono i termini di garanzia legali.

Posso sostituire un articolo?

Ci rispedisca l'articolo da sostituire insieme alla rispedizione gratuita.

Compili anche in questo caso la bolla di rispedizione. Faremo il possibile di rispedirle l'articolo da sostituire entro una settimana, nella misura in cui l’articolo desiderato è disponibili in magazzino.

Come ricevo i miei soldi indietro?

L’importo dell’acquisto originale viene accreditato sul conto del cliente dopo l’ingresso e controllo della rispedizione Entro 2 settimane e pagato tramite bonifico come ordine di carta di credito, PayPal o sul suo conto bancario.

Pagamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Lei ha a disposizione i seguenti metodi di pagamento:

PAYPAL

sicuro e veloce mediante login nel suo conto PayPal. Il suo conto PayPal è collegato al suo conto corrente bancario o con la sua carta di credito, così che viene effettuato un addebito diretto via PayPal.

CARTA DI CREDITO

L’importo della fattura viene addebitato dalla sua carta Visa, Master o carta di credito, non appena le è stata spedita la merce.

BONIFICO BANCARIO DIRETTO

Con questa modalità di pagamento l'addebito dell’importo della fattura ha luogo in modo semplice e veloce mediante login nel suo conto Online-Banking.

Dopo il bonifico riceve una conferma della transazione effettuata.

ACQUISTO SU FATTURA

Con “Acquisto su fattura” lei paga l’importo della fattura semplicemente mediante bonifico entro 14 giorni, così come indicato sulla fattura, a: PayPal Europe;IBAN DE36120700888005647752; scopo d’utilizzo: 88S672462W6073307; Banca: Deutsche Bank, BIC: DEUTDEDBPAL.

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Le promozioni sono offerte o promozioni pubblicitarie limitate nel tempo, che pubblicizziamo sui nostri start banner.

Lei può riscattare l'applica coupon nel suo carrello in “Applica coupon”.

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Siamo disponibili:

dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 16:45 telefonicamente al numero: 00800 1346 1212 o via e-mail: contact.webshop.it@agcocorp.com

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