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Commande

Comment puis-je passer une commande sur la boutique en ligne?

Dès que vous avez trouvé l’article de votre choix (taille adaptée, couleurs et disponibilité), vous pouvez le placer dans le panier. Il suffit de cliquer sur le bouton « Dans le panier ».

Quand vous avez choisi tous les articles désirés, cliquez sur le panier. Vous y trouverez tous les articles que vous avez choisis. Vous pouvez encore supprimer ou ajouter des articles.

Une fois votre choix effectué dans le panier, cliquez sur la prochaine étape « Passer à la caisse ».

Choisissez si vous désirez vous enregistrer en tant que client ou acheter en tant que visiteur.

Avant de choisir le mode de paiement, contrôlez encore une fois si vos adresses de facturation et de livraison sont bonnes. Lors d’un achat contre facture, l’adresse de livraison ne doit pas diverger de l’adresse de facturation.

Après avoir choisi le mode de paiement désiré, vous pouvez encore une fois visionner votre panier, le montant d’achat et les frais de livraison.

Veuillez confirmer que vous acceptez nos CGV et allez à la dernière étape « Passer une commande ».

Puis-je commander aussi par téléphone ou par email?

Les commandes ne peuvent être faites qu’en ligne.

Modifier ou annuler une commande

Actuellement, vous ne pouvez toujours pas traiter vos commandes sur notre site Internet.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider, adressez-vous à notre hotline 00800 1346 1212.

Est-ce qu’un article épuisé pourra être de nouveau livré ultérieurement?

Oui ! Écrivez tout simplement votre adresse email dans le champ « Nous vous informons quand l’article sera de nouveau disponible », et nous vous enverrons un message dès que l’article sera arrivé.

À combien s’élèvent les frais de livraison?

Les frais de livraison à l’intérieur de l’Allemagne s’élèvent à 3,95 €

Veuillez consulter sur le tableau ci-après les frais de livraison en dehors de l’Allemagne : Frais de transport

Livraison

Où livrons-nous?

Nous livrons au sein de l’Europe, dans les pays suivants : Frais de transport

Combien de temps une livraison dure-t-elle?

La livraison à l’intérieur de l’Allemagne est en règle générale de 2 - 3 jours ouvrables.

Les tracteurs à pédales nécessitent 1 semaine et les Go-Carts jusqu’à 2 semaines.

Le temps de livraison en dehors de l’Allemagne s’élève à 5 à 7 jours ouvrables env. pour le tracteur à pédale, et à 2-3 semaines pour le Go-Cart.

L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation?

Vous pouvez tout à fait modifier l’adresse de livraison pour des commandes que vous avez payées par carte de crédit, Paypal ou virement immédiat.

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis?

Dès que nous avons transmis votre paquet à des fournisseurs, nous vous envoyons une confirmation d’envoi, avec le numéro de suivi d’envoi correspondant.

Il manque un article dans mon paquet.

Veuillez nous contacter par email à l'adresse : contact.webshop.de@agcocorp.com ou par téléphone au numéro : 00800 1346 1212, mentionnez votre numéro de commande et le numéro d’article et nous vous enverrons l’article manquant.

Mon colis est endommagé ou le contenu est endommagé. Que dois-je faire?

Veuillez nous contacter par email à l'adresse : contact.webshop.de@agcocorp.com ou par téléphone au numéro : 00800 1346 1212, Si possible, envoyez-nous une photo de l’article endommagé par email. Nous nous chargeons du reste.

Mon colis n’est pas arrivé. Que dois-je faire?

Veuillez vous adresser, à l’aide du suivi des envois, à DHL ou UPS et découvrez le statut de la distribution.

Si cela ne mène à rien, veuillez vous adresser à notre hotline : 00800 1346 1212

Si le colis n’a pu vous être livré, vous avez dû recevoir une notification dans votre boîte aux lettres et une autre distribution doit suivre ou une adresse de retrait doit être mentionnée.

Retour

Comment puis-je renvoyer la marchandise?

Vous pouvez nous renvoyer gratuitement le colis.

Sur la page d’accueil de notre boutique en ligne, vous trouverez des informations « Retours gratuits ».

Au sein de l’Allemagne, vous pouvez réaliser vos retours via DHL. Dans les autres pays, via UPS.

Vous pouvez imprimer vous-même les autocollants de retour. Détails à ce sujet : Retours

Si vous avez besoin d’aide, adressez-vous à : MerchandiseRetoure@agcocorp.com

Combien de temps puis-je renvoyer la marchandise?

Si quelque-chose ne convient pas ou ne plait pas, vous pouvez renvoyer la marchandise dans l’emballage original et avec la carte de retour remplie dans les 14 jours.

Pour les dégâts ou défauts pour lesquels vous n’êtes pas tenus responsables, le délai de garantie légal s’applique.

Puis-je échanger un article?

Renvoyez-nous par retour gratuit l’article pour l’échange.

Veuillez remplir ici aussi la carte de retour. Nous nous efforçons de livrer votre échange si possible dans la semaine, dans la mesure où l’article souhaité est disponible.

Comment puis-je être remboursé?

Le montant d’achat d’origine est crédité après arrivée et vérification du retour sur le compte client dans les 2 semaines, puis remboursé par virement avec la carte de crédit, Paypal ou votre compte bancaire.

Paiement

Quel moyen de paiement proposez-vous?

Vous avez les possibilités de paiement suivantes:

PAYPAL

Rapide et fiable via la connexion à votre compte PayPal. Votre compte PayPal est relié à votre compte bancaire ou à votre carte de crédit si bien qu’un débit direct par PayPal a lieu.

CARTE DE CRÉDIT

Le montant de la facture est débité de votre carte Visa, de votre Mastercard ou de votre carte de crédit, dès que la marchandise vous a été envoyée.

VIREMENT DIRECT

Avec le type de paiement appelé « Virement direct », le débit du montant facturé se fait simplement et fiablement via la connexion à votre compte bancaire en ligne.

Vous obtenez après le virement une confirmation de transaction.

ACHAT CONTRE FACTURE

Avec « Achat contre facture », vous payez le montant facturé tout simplement par virement dans les 14 jours, comme indiqué sur votre facture.

Promotions - coupons promotionnels

Les promotions sont des offres limitées dans le temps ou des actions promotionnelles que nous affichons sur nos pages de démarrage.

Vous pouvez profiter des coupons en les inscrivant dans votre panier dans la rubrique « Utiliser le coupon ».

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