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Pedido

¿Cómo realizo un pedido en la tienda online?

Cuando haya encontrado un artículo de su elección (talla adecuada, color y que esté disponible), puede ponerlo en la cesta de la compra. Clique fácilmente en el botón «Añadir a la cesta».

Cuando haya elegido todos los artículos deseados, clique en la cesta. Aquí encontrará todos los artículos que usted ha seleccionado. Puede borrar o añadir más artículos.

Con la elección deseada en la cesta de la compra clique en el siguiente paso «Ir a la caja».

Elija si quiere comprar como cliente registrado o si prefiere comprar como invitado.

Antes de seleccionar la forma de pago, compruebe otra vez si la dirección de envío y de pago son correctas. Para comprar a cuenta, la dirección de envío no puede diferir de la dirección de pago.

Una vez que ha elegido la forma de pago deseada, puede visualizar otra vez su cesta de la compra, el monto de compra y los gastos de envío.

Por favor, confirme que ha aceptado nuestros términos y condiciones y vaya al último paso «Realizar pedido»

¿Puedo realizar un pedido por teléfono o correo electrónico?

Los pedidos solo se pueden realizar online.

Cambiar o anular el pedido

De momento no se puede tramitar su pedido en nuestra página web.

Con gusto le ayudaremos, diríjase a nuestra línea directa 00800 1346 1212.

¿Puede un artículo agotado estar disponible en otro momento?

¡Sí! Escriba su dirección de correo electrónico en la casilla «Le mantendremos informado» de cuando volverá el artículo a estar disponible, y recibirá un mensaje, tan pronto como el artículo llegue de nuevo.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío estándar ascienden a 3,95 € dentro de Alemania.

Los gastos de envío fuera de Alemania los encontrará en la siguiente tabla: Gastos de envío

Envío

¿Dónde enviamos?

Enviamos a toda Europa, en los siguientes países: Gastos de envío

¿Cuánto tarda un envío?

La entrega dentro de Alemania es por norma general a 2 - 3 días laborables.

Tenga en cuenta que los andadores tardan 1 semana y los Go-Karts 2 semanas.

El tiempo de entrega fuera de Alemania asciende aprox. de 5 a 7 días laborables, para los andadores y Go-Kart 2-3 semanas.

¿Puede la dirección de envío ser diferente de la dirección de pago?

Usted puede cambiar la dirección de envío para los pedidos que pague con tarjeta de crédito, Paypal o transferencia instantánea.

¿Cómo puedo seguir el envío de mi paquete?

Tan pronto como su paquete haya sido enviado, le enviaremos una confirmación de envío, con el correspondiente número de seguimiento.

¿En mi paquete falta un artículo?

Por favor, contacte con nosotros en el siguiente correo electrónico: contact.webshop.de@agcocorp.com o por teléfono: 00800 1346 1212, indique su número de pedido y el número de artículo y le reenviaremos el artículo que falta.

Mi paquete está dañado o el contenido está dañado. ¿Qué debo hacer?

Por favor, contacte con nosotros en el siguiente correo electrónico: contact.webshop.de@agcocorp.com o por teléfono: 00800 1346 1212, Cuando sea posible, envíenos una foto del artículo dañado por correo electrónico. Nosotros nos ocupamos de todo lo demás.

Mi paquete no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Diríjase junto con el número de seguimiento a DHL o UPS y infórmese del estado de su envío.

Si aquí no recibe más información, por favor, diríjase a nuestra línea directa: 00800 1346 1212

En caso de que el paquete no pueda ser entregado, recibirá una notificación en su buzón con una nueva fecha de entrega o una dirección de recogida.

Devolución

¿Cómo puedo mandar de vuelta el artículo?

Puede mandarnos de vuelta su paquete sin coste alguno.

En la página de inicio de nuestra tienda web se encuentra la información «Devolución gratuita».

Dentro de Alemania puede realizar la devolución a través de DHL. Para el resto de países a través de UPS.

Puede imprimir usted mismo la etiqueta de mercancía devuelta. Más detalles en: Devolución

Si necesita ayuda, diríjase a: MerchandiseRetoure@agcocorp.com

¿Cuánto tiempo tengo para devolver el artículo?

Si algo no le queda bien o no le gusta, puede devolver el artículo en el embalaje original con la nota de devolución cubierta dentro de los siguientes 14 días.

El plazo de garantía legal es válido para daños y carencias que no hayan sido ocasionadas por usted.

¿Puedo cambiar un artículo?

Envíenos con la devolución gratuita el artículo para cambiar.

Rellene también la nota de devolución. De ser posible, nos esforzaremos por suministrarle en el plazo de una semana el artículo, siempre que el artículo este disponible.

¿Cómo me devuelven el dinero?

El monto de compra original se abonará tras la entrada y verificación de la devolución en la cuenta del cliente en un plazo de 2 semanas y, por transferencia bancaria a los pedidos abonados con tarjeta de crédito, Paypal o por cuenta bancaria.

Pago

¿Qué métodos de pago ofrecen?

Tiene los siguientes métodos de pago:

PAYPAL

Seguro y rápido a través del usuario de su cuenta de Paypal. Su cuenta de Paypal está asociada a su cuenta bancaria o a su tarjeta de crédito, por lo que se efectúa un adeudo a través de Paypal.

TARJETA DE CRÉDITO

El importe de la factura se adeuda a su tarjeta de crédito Visa o Master, cuando el artículo ha sido enviado.

TRANSFERENCIA INMEDIATA

Con el método de pago de transferencia inmediata se efectúa el adeudo del importe de la factura de forma fácil y segura a través del usuario de su cuenta bancaria online.

Tras realizar la transferencia bancaria, recibirá una confirmación de la transacción.

COMPRA A CUENTA

Con la «Compra a cuenta» paga el importe de la factura fácilmente por transferencia bancaria dentro de los siguientes 14 días, como indica en su factura.

Campañas - cupón

Las campañas promocionan ofertas por tiempo limitado o campañas publicitarias que promocionamos en el banner de inicio.

Puede canjear los cupones en su cesta de la compra en «Aplicar cupón».

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Información y Contacto

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Por teléfono de lunes - viernes de 09:00 a 17:00: 00800 1346 1212 o por correo electrónico: contact.webshop.de@agcocorp.com

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